欧派定制家居退款纠纷及设计服务不满
网友保保_AtsrQNJw
已完结
本人2025年3月5日在泉州喜盈门商场欧派定制家居付了1万元橱柜衣柜预付款。当时商家并未告知我一旦支付不能退款。同时商家未开具发票给我。3月7日商家还未提供完整服务和产品，就要求我支付全款，被我拒绝。随后处于设计方案阶段，商家提供的设计方案，我很不满意，我提出自己的设计要求，商家表示那是非标，需要加钱。（5日在门店时商家未向我提及此事，我完全不知情，感觉商家欺诈消费者。）随后商家设计的方案，我一直不满意，3月19日我提出退款。商家拒绝。我要求商家提供营业执照，商家至今拒不提供。此期间商家拖延，不与我协商。我只能通过商场协调，我表示愿意支付一定设计费，但要有理有据。随后商家要求收取我2000元整的设计费，我不同意，要求商家出具设计费收费标准，商家无法提供。我表示愿意支付500-1000元的设计费，商家拒绝，表示一万元的预付款一分不退。目前我房屋处于毛坯装修阶段，该订单处于设计未果，商家并没有下单制作阶段。同时我发现微信支付记录上的收款商户名称和经营地址均与我去的这家欧派家居不一致。 消费者诉求退1万元预付款，恳请保护消费者权益。
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不满意，处理结果我不满意，为什么自动结单了
企业完结
处理结果
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已解决
解决方案
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补充内容
洛江万安税务工作人员证实琛瑞建材和琛昭家具是同一个法人，且琛瑞家具没有办理税务登记，没有管理员。欧派总部此前曾电话承认琛昭家具是欧派总部的一个经销商，是它名下注册的个体户。
欧派衣柜泉州喜盈门展厅，实际地址在丰泽区东辅路1088号，然而店里悬挂的营业执照是位于洛江区万安街道的琛瑞建材，收款商户是位于丰泽区东湖街道的琛昭家具。
欧派总部作为品牌授权方，未尽到监督管理责任，应承担连带责任
用户补充投诉
补充内容
1⃣️门店营业执照悬挂在店内，之前销售人员以营业执照不在门店拒绝提供。营业执照上的商户名称为泉州市琛瑞建材有限公司，地址是泉州市洛江区万安街道琯头社区万虹路13号综合馆2楼B8501、B8502、B8503。这个营业执照上的商户名、经营地址均与收款商户、实际门店名称和地址不一致。现在有3个不一样的商户名、3个不一样的经营地址。商家无法解释为何3各商户名称、3个经营地址。
2⃣️商家以开票要税点拒绝开票，而后又威胁开票可以，开了就不能退款，但同时商家说不清楚开票商户主体是哪个。
3⃣️商家擅自篡改单据上的“预约金”为“定金”，格式条款单方加重消费者义务。尚未签订合同，总金额未确定（仅支付1万元），定金比例也无法计算，超出法律允许范围。
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