网易《蛋仔派对》未成年人充值退款申诉不公
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投诉主题：关于网易游戏《蛋仔派对》未成年人充值退款申诉不公的投诉 投诉人信息： 家长姓名：张春玲 联系电话：186****0018 未成年玩家年龄：9岁 游戏账号：0413661049 订单号/申诉编号:39****296 事实经过： 1. 我的9岁孩子在未经监护人允许的情况下，在2025年3月～4月10日期间通过第三方平台向网易游戏《蛋仔派对》充值购买薯币和装备累积金额7000多元，现在游戏账户累计薯币43,590。 2. 我通过网易家长关爱平台提交完整资料（含监护人身份证明、亲子关系证明、充值记录等），并通过审核，申请退款金额4,173元。 3. 网易系统两次经过网易家长关爱平台系统推送不合理的部分退款方案（首次约3,300元，二次约3,400元），我均在系统内明确拒绝，理由如下： - 退款金额与申请金额差距悬殊，未提供计算依据； 4. 网易人工客服与我沟通联络，以账单中有部分金额已经向第三方申请退款为由，网易游戏部接受再次向他们公司退款，关闭退款申请，再我反复告知我退款的是已经向第三方购买但未充值进行了即时退款，对于已经终止的部分第三方并未退款，网易客服最终以“无法核对第三方退款记录”为由拒绝全额退款，并单方面关闭申诉通道，但未提供： - 第三方与网易的充值数据核对凭证； - 拒绝全额退款的具体法律或合同依据。 网易投诉处理存在问题 1、 退款依据不透明：未说明部分退款的计算方式，且两次方案金额浮动，显失公平。 2、 消费者权益侵害：根据《未成年人保护法》《网络游戏管理暂行办法》，网易有义务对未成年人非理性消费予以全额退款。 诉求内容： 1. 全额退款：退还已实际充值至网易游戏账户的金额4,173元； 2. 书面道歉：对网易客服推诿责任、单方面关闭申诉通道的行为致歉； 3. 重新受理：开放申诉渠道，由专人对接处理。
投诉进度
