Prada包存在多处瑕疵，商家拒绝退货退款涉嫌欺诈
网友保保_PeoNKzAE
已完结
我于2025年4月12日在Prada天猫官方旗舰店购买了一只价值22500元的女士包，于4月15日10：24家门口签收。我将近10点40多知道快递到门口了，及时拿进屋里拆箱，并且录制了开箱视频，却发现包是破损的。有一处皮质断裂。像是被拉扯坏。这个包不知道经过多少人的手，位置很隐蔽，在提手的下方，有个黑色的皮圈断裂，我于10点53拍照并立刻联系官方客服，客服一直推脱搪塞，说要反馈给相关部门。刚才客服联系我说他们发货时是完好的，不承认是他们的原因导致的，只说要用图片反馈给维修部门，需要五个工作日，以此来拖延时间。我要求他们提供发货视频，但并未提供，我质疑视频的真实性，这个黑色的包需要清晰的细节视频才能看清楚破损，大体外观是看不到破损的，我录制的清晰视频也是需要调慢动作仔细看才能看到这处破损。现在商店拒绝我的退货退款，并且该商品有多处瑕疵，有多余的皮质折损，不是正常的褶皱，成一条竖线，还有类似胶水的白色黏着物，把残次品卖给我，冒充质量合格产品，商家明知这种情况还发货，并不承认自己的过错，构成以次充好，涉嫌欺诈。以次充好行为中，商家明知商品是次品却当作优质品出售，具有主观故意性；通过隐瞒商品真实质量状况，实施了欺*行为，构成欺诈。拖延消费者时间，不履行退货退款义务。请求帮助
投诉进度
用户申请完结
申请原因
商家已退款
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
