良品铺子话梅产品中发现尖锐异物投诉
网友保保_yi1SGeWu
我于2024年4月8日在淘宝电商平台良品铺子天猫旗舰店购买了一瓶“迷你话梅粒”（产品规格：45克，生产日期/批号：2025.01.16，包装可见）。2024年4月17日下午食用时，发现话梅果肉中镶嵌有一块尖锐的合成木板材料（类似桌椅材质，长约3到4毫米，边缘锋利）。该异物与果肉紧密粘连，若非及时发现可能造成口腔或消化道划伤，存在严重安全隐患。 商家违反了 （1）《食品安全法》第34条 “禁止生产经营下列食品：..（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品。” —食品中混入尖锐木板，直接违反此条款。 （2）《消费者权益保护法》第48条 “经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：⋯..（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。” —异物导致食品不符合安全标准，商家应承担责任。 （3）《产品质量法》第26条 “生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当..不存在危及人身、财产安全的不合理的危险。” —尖锐异物属于严重安全隐患，厂家应负责。 我被侵害的权利 （1） 安全保障权（《消费者权益保护法》第7条）消费者有权要求商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。您购买的食品中混入尖锐木板异物，可能造成口腔、食道或消化道损伤，严重威胁人身安全。 （2）知情权与公平交易权（《消费者权益保护法》第8条、第10条） 商家销售的食品应真实标注成分及质量状况，而混入异物属于严重质量缺陷，侵犯了您对食品真实情况的知情权，并导致不公平交易。 我的诉求 （1） 基础赔偿 * 退货退款（话梅价款）； * 赔偿检查费用（如因误食异物就医，可要求医疗费、误工费等）。 （2）惩罚性赔偿（二选一） * 《食品安全法》第148条：支付价款10倍赔偿（不足1000元按1000元）； * 《消费者权益保护法》第55条：欺诈或严重质量问题可主张“退一赔三”（不足500元按500元）。 （3） 其他合理要求 * 要求商家出具书面道歉； * 要求市场监管部门对涉事产品批次进行抽检并公示结果； * 要求良品铺子整改生产线，避免类似问题。
投诉进度
