京东快递运输导致货物损坏赔偿争议
网友保保_HGtRzOIT
本人于2025年4月14日通过闲鱼平台售出笔记本电脑（含充电器），交易金额500元。现就京东快递（单号：JDX038509898842）运输过程导致货损的争议提出正式申诉，具体事实如下： 货品交接事实： 4月14日京东揽件员上门取货时，主动要求其提供专业包装服务（原物为裸机状态） 特别向揽件员说明电子产品易损特性，确认由其完成打包防护 未选择保价服务系基于快递方承诺提供标准运输保障 证据链条完整性，如下图片 发货前拍摄屏幕显示画面完好的系统信息照片 闲鱼平台聊天记录显示买家验收确认外观无异常 买家提供完整开箱视频 法理依据要点 根据《邮政法》第四十七条： 未保价邮件损失赔偿不适用"全免"原则 经营者应当证明自身无过错方可免责 最高赔偿额可参照收取资费的三倍主张 《民法典》第832条（承运人过错责任）： 贵司作为承运人，未能提供符合《快递封装用品国家标准》（GB/T 16606-2018）的包装（第5.2条缓冲材料要求），应当承担货物损坏赔偿责任。 《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第1条： 京东"未保价不赔偿"的格式条款未以显著方式提示，依法不成为合同内容。 《快递市场管理办法》第20条： 即使未保价，仍应按《民法通则》第112条赔偿实际损失，500元交易价格已通过闲鱼平台资金流水证实。 现正式要求： 请提供打包操作监控视频（重点时段：4月14日打包视频） 出具书面运输流程合规证明（含分拣、中转环节操作规范） 重新启动赔偿协商程序
投诉进度
