极梦AI升级套餐后基础套餐退款未兑现
网友保保_gRaM3QaK
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我在4月15号在极梦A I购买了基础套餐，79元的基础会员。当天发现积分不够之后，然后向那个客服联系，问是否能够升级套餐，升级到239标准套餐，客服当时是说可以的。然后我又问了是否可以将之前基础套餐79元退回，客服说可以，需要等到48小时之后。今天4月17号我并没有收到退回的钱，然后我联系了客服，客服说这个钱不能退回，我不明白同一个平台，不同客服之间的规则是不一样的吗？为什么4月17号的客服说不可以，而4月15号的客服都是可以的？如果4月15号我知道不可以进行退款的话，我当时是不能升级的。我觉得平台欺*消费者进行升级消费。我要求平台退回基础套餐79元，我和客户的聊天没截全，极梦AI后台应该可以看到所有信息。
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