同程旅行酒店预订不可取消规则投诉要求退款
网友保保_LuSDnGHe
已完结
我于2025年3月3日在同程旅行平台上预订酒店 订单编号：10****537258 因行程冲突问题不能前往与平台交谈平台告知我协商不成不能全部退款但当时预订酒店时并未告知我不可取消 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消 “规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等 且我已经提前进行取消不影响其正常售卖 平台不回复问题 要求全额退还
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解决方式
已解决
解决方案
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补充内容
打电话给酒店 酒店给的反馈是订单和节假日有关系 说“节假日不可取消”（有电话录音但是是凭证不可以添加录音如果需要可以提供）
后来经理价了我们微信又告诉我们跟节假日没关系 自己说的话都冲突，互相推卸责任 我们就想要个合理的解释 哪家酒店在没付款之前说可以免费退 付完款就不可取消了 霸王条款？欺骗消费者？不管是平台还是酒店我们需要一个合理的解释 不然投诉文旅了 你们也不想因为这么个小事就收到投诉吧
请给我们一个合理解释！！！
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