酷狗音乐自动续费未提前通知且拒绝退款投诉
网友保保_jNUgZWGL
处理中
周三4月16日酷狗音乐在此之前没有通过任何显著通知方式(短信提醒,微信通知)对我进行自动扣款的短信通知,直接发起了扣款180元。严重违背了 根据2021年5月1日实施《网络交易监督管理办法》明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者。直接给我自动续费了且没有任何显著提醒,没有线上消息提醒我要续费就直接扣款了这是严重不正当行为!!! 在周三当天我便在微信进行投诉商家让其进行退款,商家回复三个工作日内完成。今天凌晨,商家回复我说:我因使用会员权益,不予退费。但是扣费当天(周三)我便卸载了酷狗音乐,而扣费当天(周三)的会员权益是上次付款的,周三扣费的权益在周四才生效。在此期间我未播放过一首歌。 酷狗账号:61****296。申请退款