酷狗音乐自动续费未提前通知且拒绝退款投诉
网友保保_jNUgZWGL
已完结
周三4月16日酷狗音乐在此之前没有通过任何显著通知方式（短信提醒，微信通知）对我进行自动扣款的短信通知，直接发起了扣款180元。严重违背了 根据2021年5月1日实施《网络交易监督管理办法》明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者。直接给我自动续费了且没有任何显著提醒，没有线上消息提醒我要续费就直接扣款了这是严重不正当行为！！！ 在周三当天我便在微信进行投诉商家让其进行退款，商家回复三个工作日内完成。今天凌晨，商家回复我说：我因使用会员权益，不予退费。但是扣费当天（周三）我便卸载了酷狗音乐，而扣费当天（周三）的会员权益是上次付款的，周三扣费的权益在周四才生效。在此期间我未播放过一首歌。 酷狗账号：61****296。申请退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
