去哪儿平台酒店订单取消遇阻，不合理扣款及客服拖延处理
网友保保_h0D6KSXQ
已完结
我于2025.4.17在拉米城市湖州酒店预定5.1-5.3两晚酒店 昨晚现因不可抗因素取消入住 当天晚上立即就取消订单 酒店拒绝退款 平台也一直没有给到准确的答案 而是一直让我们等 并且酒店和平台说扣除30%违约金 而离五一还有两个多星期 不影响酒店正常经营 并且平台电话恐吓说如果今天晚上六点之前不同意这个方案 连这70%的退款都拿不到本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平
投诉进度
用户申请完结
申请原因
并没有全额退款 扣了10%
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
我的诉求是全额退款 酒店多次强调扣30%违约金 要么就没有别的方案 离入住还有两个星期
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