京东商城手环颜色货不对板且退货退款遭拒
网友保保_11643591
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我于2025年4月18日9点54分在京东*台方圆泽通讯-奥体中心店下单一款蓝色小米智能手环送给家人，而商家送来的是粉色手环。我看见包装并未起疑，以为是统一颜色包装，而等家人拆封检查时，却发现颜色货不对板。我于4月18日当天提出退货退款，商家起初无理由拒绝，我第二次再次申请退货退款，商家不理会。我找了京东客服，人工窗口却一直让我等待。我的诉求是，成功退货退款。而且按照消费者权益保护法第25条。消费者拆封过程没有造成损坏可以退款。按照消费者权益法，商家在消费者购买前如果没有明确告知售后退款中不包括拆封验机等，消费者都有权拒绝，商家拒绝退款是不合理的。
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