XMind思维导图退款遭拒且客服不处理投诉
网友保保_pxEJdaCJ
已完结
我于2025年4月17日被扣380元，我这边并没有订过有关方面服务或者是误触了，但确实无意订购此项目。前天扣了¥380。两次联系苹果后台退款，但他们说有权限，所以拒绝退款要求，然后问了苹果客服说需要联系xmind这边来进行退款。我发了邮件给xmind，该公司并未回复和解决。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的消费者，
通过您消费单凭证可以看出您是通过苹果app store进行购买扣费的，由于苹果公司对于AppStore 上架的应用软件有明确规定，在AppStore 上架的应用软件所提供的App内购买项目必须通过App Store进行销售，遵循App Store的退款政策。软件开发者无法获知哪个Apple ID购买了自己的产品，更并没有权限处理App Store的订单（包括订单的查询、取消及退款）。 因此通过App Store购买的Xmind订阅服务的退款申请只能由购买者发起，由Apple进行退款处理，Apple是唯一的退款渠道，建议消费者进一步与Apple苹果公司进行联系。
退款申请步骤请见Apple苹果公司官方说明：https://support.apple.com/zh-cn/
解决方式
已解决
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