XMind思维导图虚假宣传退款纠纷
网友保保_Vjp9lfta
已完结
我无意购买此项目，在7月22日发现软件以于7月18日通过苹果方自动收费后于2024年7月22日已向苹果方申请退款没有通过，软件方也没有退款渠道，软件方没有联系退款的渠道，无法联系上软件方，导致我无法退款。 1. 在xmind 充值年费会员时，本人发现通过苹果支付渠道【不予开具发票】，但平台方未事先进行明确说明； 2. 连续两次在苹果支付申诉退款，xmind 方均【不予退款】； 3. 非恶意退款； 4. 苹果未经本人输入密码就付款； 5. 多次申请退款苹果支付均拒绝退款，不符合国家三包政策； 6. 在各种平台上发现很多使用苹果手机的用户出现自动扣款现象，并非孤例； 7. 发现被充值以后第一时间申请退款，并未使用该会员权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
通过消费者的描述可以看出消费者是通过苹果app store进行购买扣费的，由于苹果公司对于AppStore 上架的应用软件有明确规定，在AppStore 上架的应用软件所提供的App内购买项目必须通过App Store进行销售，遵循App Store的退款政策。软件开发者无法获知哪个Apple ID购买了自己的产品，更并没有权限处理App Store的订单（包括订单的查询、取消及退款）。 因此通过App Store购买的Xmind订阅服务的退款申请只能由购买者发起，由Apple进行退款处理，Apple是唯一的退款渠道，建议消费者进一步与Apple苹果公司进行联系。 退款申请步骤请见Apple苹果公司官方说明：https://support.apple.com/zh-cn/ 如需联系开票，可邮件联系：support@xmind.app
解决方式
已解决
解决方案
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