投诉智行火车票退改问题
网友保保_S9PUgpXc
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本人于2025年4月16日通过智行预订了5月1日入住同里瑶家客栈，现因不可抗力因素取消入住，拒绝取消实属霸王条款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，两次均被拒绝，要求我除非付百分之20的违约金，不然不予取消订单。但是该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“30分钟后不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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