惠普暗影精灵质量问题，以及售后不负责不规范
网友保保_lsB9sa44
已完结
2025年3月15日电脑到手激活，2025年3月17日晚上电脑黑屏，找京东惠普客服解决 2025年3月31日发现电脑电源线有腐蚀，找京东惠普客服，京东惠普客服说是我多次插拔。次日找惠普服务线上工程师，第一个线上工程师说是我插排有问题，但是我是电子信息研究生，在研究生工作间办公，工作间不会有问题。我提出自费买一个依旧让我去线下50km线下店检查。第二个线上工程师提出会帮我解决问题，并帮我转接了第三个，在我发出了腐蚀图片后同意帮我更换，把新的寄过来，我把旧的退回去 2025年4月11日我发现电脑cpu散热出问题，正常前一天跑算法cpu80℃以下，但是4月11日跑算法cpu使用率百分之40，温度达到90℃，开机待机温度50+。我找惠普工程师解决，惠普坚持是我软件系统和后台问题，让我拍了很多张照片，按照要求下载了一些最新的插件，但是温度反而没有下降。 4月16日选择寄修，19日惠普工程师联系我说电脑没问题，说帮我重新上硅脂。20日我收到电脑，电脑风扇声音变小，出现噪音，并且散热更差。京东客服和惠普京东旗舰店客服互相踢皮球，让我再去寄修
投诉进度
用户申请完结
申请原因
京东在处理
解决方式
已解决
解决方案
其它
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
