解忧客策划服务诱导消费、霸王条款不退费投诉
网友保保_siqMvpJT
已完结
我于2025年4月21日最开始在抖音上一个名叫小渡说的情感导师微信，询问他关于感情修复的问题，然后他推荐了一个企业微信和我打电话说了很多诱*我说可以帮助我修复关系，和我说高度配合，就不会让我输，给我定级为二级难度并且给出价格和服务还有协议我同意了，然后让我填写两个表格推荐了一个导师说一对一指导我，当天没有时间让我先自行聊，但是我并没有开始接受相关的服务我和男朋友的感情就已经自行恢复了，我认为自己的情况并不符合他们的情感定级，想要协商退款，但他们不接电话拒不退费说我不符合他们认定的退费标准，霸王条款*我钱。只用电话交流微信上对我回复很少，电话里就故意引导pua我让我觉得自己是个很糟糕的人需要他们的帮助，用话术刺激消费。合同里还规定不签字过15分钟自己默认同意之类的霸王条款。
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补充内容
一、明显不公平的退款条款
1. 第七条 违约责任：
- “甲方违约或甲方解除合同的情形下，乙方不退还甲方咨询服务费。”
- “合同约定服务期限届满后，甲方不得以不合理要求为由，向乙方主张退还咨询服务费。”
2. 法律问题：
- 根据《民法典》第497条，格式条款中排除消费者主要权利或加重其责任的条款无效。
- 此条款单方面剥夺了甲方解除合同后的退款权，即使乙方未按约定提供服务，甲方也无法主张退款，明显加重消费者责任，可能被认定为无效。
二、单方免责条款
1. 第九条 免责条款：
- “乙方不承担甲方除接受咨询服务外的行为后果。”
- “鉴于情感服务的不确定性，乙方愿意努力协助甲方解决咨询问题，但不承担甲方将接受咨询服务的所有方履行。”
2. 法律问题：
- 根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款免除自身责任。
- 此条款试图完全免除乙方因服务质量问题导致的责任，属于无效条款。若乙方未履行合同义务（如未提供服务或服务不达标），仍需承担违约责任。
五、合同生效条款的模糊性
1. 第十一条 合同生效：
- “如在十五分钟之内没有回复，但接受了相应服务，并且没有就合同条款提出异议则合同默认生效。”
2. 法律问题：
- 根据《民法典》第140条，沉默只有在法律规定、当事人约定或符合交易习惯时才能视为意思表示。此条款强制将“未回复”视为同意合同条款，属于单方扩大自身权利，可能无效。
该合同中存在多处以格式条款排除消费者权利、加重甲方责任的霸王条款，我要求全额退款！
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