匹克官方旗舰店涉嫌售假，退货遭拒并要求清理污渍
网友保保_F2YfrHxv
已完结
我于4月10号在淘宝匹克官方旗舰店购买匹克鞋子一双，后因试穿质量原因申请退货退款，鞋子吊牌未拆鞋底也无任何磨损，商家却以鞋底有污渍唯由拒绝退货退款，鞋子到手我仅仅试穿一次并未外出，污渍从何而来?怀疑商家以次充好，寄售二手退货产品当新品售卖，要求商家提供完整的打包发货视频，商家表示提供不了，并让我清理干净污渍再进行退货，这样他们才会同意我的退货要求，此番言论让我有足够理由怀疑商家以次充好，把他人的二手退货商品当新品售卖给我。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，消费者申请无理由退货，但退回货品质检时发现有明显脏污痕迹，我司客服提供实物照片并拒收包裹，消费者不满投诉。接此工单后，我方电联消费者沟通，告知该商品入库后首次发货，不存在销售二手货品。消费者表示确实有穿着过且不愿意擦拭干净再退回，双方无法协商一致，此单完结。
企业跟进
跟进内容
经核实，消费者申请无理由退货，但退回货品质检时发现有明显脏污痕迹，我司客服提供实物照片并拒收包裹，消费者不满投诉。接此工单后，我方电联消费者沟通，告知该商品入库后首次发货，不存在销售二手货品。消费者表示确实有穿着过且不愿意擦拭干净再退回，双方无法协商一致，此单完结。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
