林氏家居合同发货退款纠纷及样品质量问题
网友保保_oMtjlMVi
2025年2月底在林氏家居线上官方平台看中了一些家具，后林氏线上平台推荐了线下门店地址给我，25-3-1去林氏线下门店（昆山花桥佰安家居MALL）4楼购买了一批家具,实付货款15283元。同日与林氏家居签署购销订单，林氏承诺在签订订单之日起7~15日内完成发货。 2025-3-10起我一直追问门店关于此批家具参与国补情况,期间也有在咨询关于催发货及退货事宜(门店告知已经下单不可退货或是参加国补活动产生的订单处理时间较长等理由来推辞),直至3月20再次催促门店发货,门店负责人还在隐瞒我说3月29发货,3月23我直接去了门店才得知林氏家居在3月12日已经关闭了该门店，无法给我发货了，也没钱退款给我,而后我在林氏家居花桥店内报警,警察到了现场进行调解,催促林氏家居门店负责人发货退款解决,,而林氏家居门店负责人依旧以“没钱”“没货”“林氏家居总部不给她兜底，让我们起诉她”等理由推脱,，在这期间我也打了佛山12315及林氏家居官方热线400，得到林氏的反馈结果“无法满足投诉人退款及发货诉求及无法承接我们的订单处理”，在这种几方胁迫的情况下我被迫无奈在门店负责人的授意下暂存了些门店样品及在林氏门店摆放的其他品牌尾货（部分样品破损，无法组装成套，且因是暂存家具，林氏并未提供送货上门及安装服务，及售后服务）,我在林氏家居店内及后期微信也跟门店负责人陈述了只要收到退款或者原定的林氏家具发货后,会将此批暂存家具退回给她。 林氏家居官方早在2024年10月就已知该门店存在收款不发货、不退款行为，但仍还授权该门店继续使用“林氏家居”“LINSY 林氏家居”的品牌形象正常经营、且还授权门店负责人继续使用林氏家居内部下单系统，来吸引消费者下单，事发前并未采取任何有效措施制止；包括我在内的至少30名消费者受害，涉及金额约30万元以上，林氏目前已经帮部分消费者做了退款处理，但暂存货物的10来个消费者林氏家居却纵容门店负责人以次充好（要用暂存的发霉，破损，无法组装的样品及其他不知名品牌的尾货抵掉我们的货款，我们誓死不接受）自我们不接受林氏这种处理方式开始，再联系林氏家居他们就不予回复，不售后，也不处理，打林氏400客服热线一直回复“反馈中”（一个线下1300+的实体店，遇到客诉十多天不给消费者回复电话及信息，这样不负责的企业，谁敢再信） 至今我也未收到林氏合同内的家具及退款，甚至样品的售后都不解决。
投诉进度
