广州优必学网络课程退费及宣传问题投诉
网友保保_XhL00PFL
审核中
本人于2025年4月1日与广州优必学网络有限责任公司签订《二次元插画全能训练营课程服务协议》，支付课程费用6755.87元+预定费用100元（付款凭证见附件），现发现以下问题： 1.退费规则不合理 - 协议第5.2条规定，退费时需扣除高额“综合服务费”（10%）及已开通课程的全额费用，课程为“一次性交付”视频，未实际消耗师资成本，却按阶段扣除全额费用（如第5.2.4条扣全部三阶段费用），显失公平。 - 此条款涉嫌霸王条款，违反《消费者权益保护法》第26条。 2. 课程与宣传不符 - 甲方宣传课程包含“80节高清课+直播辅导”，实际多为录播课，直播课程质量未达预期 3.排除消费者法定解除权 - 第5.1条称“乙方因自身原因未观看课程视为已享受权益”，剥夺消费者因质量问题退款的法定权利（《消费者权益保护法》第53条）。 4.收集隐私信息未签订隐私合同 未提供《隐私政策》或《个人信息授权协议》直接索要身份证号、学历等敏感信息。仅通过聊天记录索要信息，未提供正式合同或隐私条款，侵犯消费者知情权和选择权。 诉求：解除合同，退还不应收取的费用 附件：合同截图、付款记录、课程宣传页、沟通记录等。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
