T3出行司机违规操作及平台包庇投诉
网友保保_ZN3We3Vc
1️⃣ **司机严重违规操作** - **未到上车点接客**：司机未按导航到达指定上车点，乘客被迫在免费等待时间截止前上车。 - **拒绝合理请求**：行程中发现身份证遗落，请求在途经小区门口停留2分钟取件（完全顺路），司机以“一口价订单”为由威胁“取消订单或直接去终点”。 - **强行拖行威胁安全**：乘客选择取消订单后，司机拒不立即停车，强行行驶近200米后才甩客下车，涉嫌变相限制人身自由。 2️⃣ **平台包庇司机、敷衍投诉** - 投诉后客服仅免除费用，未对司机违规行为追责，变相纵容其侵害消费者权益。 - **司机超时获取隐私并辱骂用户**：3天后司机通过平台虚拟号码多次电话骚扰辱骂（已录音），严重违反T3出行《隐私政策》中“订单结束30分钟后司机无法获取用户信息”的承诺，涉嫌违法泄露个人信息。 3️⃣ **平台漠视法律、推诿责任** - 违反《消费者权益保护法》第9条（消费者选择权）及《个人信息保护法》第10条（信息安全义务）。 - 客服拒绝提供司机处罚结果及隐私泄露调查进展，态度敷衍。 --- ### **投诉诉求** 1. **永久封禁涉事司机账号**，公开处罚结果； 2. **全额退还订单费用，赔偿精神损失费500元**； 3. **平台书面说明隐私泄露原因并道歉**，10日内公布整改方案； 4. **彻查所有司机超时获取用户信息漏洞**，向监管部门报备。
投诉进度
