京东外卖送餐超时且平台信息不透明投诉
网友保保_vwvXUjRi
我于2025年4月25日16:15在京东外卖下单一份外卖，在16:38时仍显示没有骑手接单(此时软件显示商家已出餐)随后去京东客服审问ai，得到回答给我加急后出现骑手接单。16:48骑手到店之后一直等到17:07软件仍然显示为骑手已到店的状态，此时距离我的订单超时还差8分钟(软件显示17:15超时)，我按照平台给出的电话问骑手，得知骑手回答平台搞错了不是他的单，随后又打电话给商家，得到单子太多不确定骑手拿没拿走的回答。至此我去京东客服了解情况我的订单究竟出了什么问题，得到了骑手在取餐的回答(取了半个点)。在我强调提出我想知道我的订单的具体状况的情况下，客服帮我拨打了电话联系后(谢谢客服)，给我的回答是【16:53配送员上报取货异常(原因:商家未拣货完成，她没有取到然后又重新分配的】那么我请问我这边平台重新分配时间为什么是【17:15新的骑手已接单】此时在我饭已经超时，找过客服的情况下才给我分配骑手。既然骑手取货异常需要重新找，为什么我这边一直显示骑手取餐中，这是不合理。我甚至怀疑其实一直没骑手接单第一个电话错误的骑手是京东故意的虚假消息，商家整整半个多点没出餐真像究竟是不是这个，这是平台回复我也没法查我不是侦探。最后在新骑手接到外买送到我手里后。计算时间我整整等了一小时，其中有超过一半的时间我不知道我的饭发生了什么在谁的手里。 我将要入口的东西在我不知道发生了什么的情况下，京东的回答和解决只有超过20分钟会给予赔付的模板回答。大意思是客服这边也没权限查到，让我等待。如果不是我执意调查清楚，我就会干等一个不知道在谁手里在哪的外卖，我敢吃吗，我都有点不敢吃。谁知道它经历了什么。谁稀罕京都的超时免单，我点外卖吃饭是为了撞概率白嫖吗，这就是京都的基本赔付搞的像免死金牌一样晚了多大点事你不花钱。看出来客服也很无助了除了道歉也没别的办法 以上就是我浪费了我一个小时的时间去找我的外卖的倒霉经历，好*的购物体验好饿的胃所以我要投诉。
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