携程酒店预订取消难，违约金过高限制消费者权益

整体经过: ❶4月26日通过携程平台预订5月1日-5月3日海南万宁一酒店，因查看其他平台价格更优惠，且结合天气原因需要取消行程，于是4月26日先与酒店协商取消。 ❷酒店前台回复没有权限，经内部确认后回复，其财务要求扣除1800元补偿金，我不接受。（订单总额2340元，我提前6天取消之后无答复，联系第三方预订平台进行沟通后说回复不能取消预定，若取消需要支付1800元违约金（预订酒店金额一共才2340元，要扣我77%？） ❸于是与携程平台沟通，客服回复不可取消预订，深问原因为:平台和酒店有协议，酒店不让退就是不能退，平台会承担履约金额。 ❹携程平台回复只有半小时内可免费取消，电话沟通还表明这句话隐含“超过半小时即扣全款”，还说是与酒店协商后才把扣款降低到1800的。我不接受（我直接怒了，哪来的霸王条款，违反消费者权益保护法第四条） ❺4月26日，我通过多家调解平台提交申诉，下午携程某主管与我们前后沟通三四轮，只是语言表示理解但实际无进一步解决方案（还是要扣1800，补充提出了如果我们入住，平台有可能补贴和另一平台酒店相差的差价和300多元的赔偿，还不是现金，而是携程账户） ❻我十分不满维权之艰难，夜晚与客服再次发起沟通，详见图片，基本涵盖我想表达的全部观点。 ❼4月27日下午携程另一位客服与我协商，说接到多个调解平台信息。但还是保持要扣除我1800补偿款，我不接受。 ❽4月27日晚上，发现酒店同房型新增一间可预订，经反馈客服，解释为酒店开放房间，如房间被预订则返还我们金额（拿我们兜底呢？）还补充说明如4月28日夜间前未能被预订则仍坚持扣除1800元。 【总结】 ❶平台与酒店签订霸王条款，不考虑消费者意见，严重限制了作为消费者的合法权益，没有落实自由公平的交易权利。其仅可保障酒店权益。霸王条款我绝不接受，法律上默认无效 ❷我作为消费者在外地本身就是弱势群体，酒店这种操作让我怎么敢入住？客服回复现在法治社会，真给我整笑了，为什么霸王条款还会存在呢？ ❸客服有回复公司和当地政策，为什么当地其他酒店可退？当地专门给这个酒店定个政策？还是携程觉得自己规定高于国家法律？ ❹扣款无显性标准，如以30分钟内免费退订为标准，超过30分钟即全额扣款太过牵强。且平台提示不明显应承担不利后果 ❺我因此件事十分、非常、无比之生气，当今时代消费者维权之困难超乎想象。我没索要精神损失费已是最大让步。

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