汉庭酒店未提醒入住且拒绝退款
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2025年4月18日在智行火车票app，汉庭酒店（杭州西湖湖滨银泰店） 预定了4月18日至4月20日2晚的酒店，但是未入住，酒店也并没有通过电话提醒是否入住。本人没有取消订单并不等同于实际入住，酒店并未按照约定提供服务，酒店也不需要生产多余的清洁等费用。经多次协商无果，本人只愿意承担部分未入住责任，但是酒店与平台仍不同意退款，并且在第一天未入住的情况下，酒店第二天并没有打电话来确定是否客人还会入住，这属于存在隐瞒侥幸心理行为，责任在于双方并不是消费者一个人的问题。因此酒店未按照约定提供商品或服务，应退回预付款及承担相应费用。
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