九元航空儿童免费托运政策未告知导致额外收费
网友保保_kF0neGHL
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我于2025年4月25日从成都天府机场搭乘AQ1116航班到广州。我们总共有两大两小，因此行李比较重，值机的时候，九元航空的工作人员告诉我我们的机票不能免费托运行李，称了行李重量有15千克左右，需要两百多的托运费，想着这托运费都快抵上一个行李箱的价格了，于是便把所有行李都用袋子装了起来，手提上机，把行李箱给扔了。一路上提了大袋小袋好几个，各种不便。后来与我们乘坐同一个航班的朋友说，她们值机的时候工作人员有告知每个儿童可以有免费7千克的托运额度，并且她们实际带的行李是20寸大小，也是免费托运了的! 请问一下航空公司可以这样差别对待旅客的吗？为什么没有告知我儿童可以免费托运的服务内容呢？托运的标准也没有在购票信息上面明确写清楚，导致我带着两个娃还要手提这么多的行李，还得再花钱重新买一个行李箱，同时感觉到不公平待遇! 希望贵司能够做出合理解释!
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