美团民宿订单因未抢到船票申请退款被拒
网友保保_erqFO84I
投诉人信息 姓名：张雨佳 联系电话：178****2528 被投诉方信息 企业名称：青浜岛寻海民宿 经营地址：普陀区青浜村小岙路1弄19号 平台订单号：4989****3869 一、投诉事实与经过 本人于2025年4月20日通过美团平台预订青浜岛寻海民宿的住宿服务（入住日期：5月1日晚-，订单金额：664.08元）。后因上岛船票未抢到原因需取消订单，于月27日时间联系商家协商退款，但商家以超过时限理由拒绝退款。 本人随后通过美团平台介入处理，但商家不仅拒绝退款，甚至拒接平台客服电话，导致美团调解失败（附美团调解记录截图）。商家行为已严重侵害消费者合法权益，现要求全额退款并依法处理。 二、商家违法行为及侵权分析 1. 违反《消费者权益保护法》相关规定 第二十六条：经营者不得以格式条款排除消费者权利。商家若以“不可退款”等霸王条款拒绝协商，该条款无效。 第九条：消费者享有自主选择服务及公平交易的权利。商家单方面剥夺消费者退款权利，构成强制交易。 第五十三条：若预订时未明确标注“不可取消”或未显著提示退款规则，消费者有权要求退款。 2. 违反《电子商务法》 第四十九条：电子商务经营者不得以格式条款约定不退款，且需显著提示限制条件。若商家未在预订页面明确标注“不可退订”，则需履行退款义务。 3. 违反《网络交易监督管理办法》 第二十条：网络经营者不得无故拖延或拒绝消费者合理退款要求。商家拒接平台沟通的行为属于恶意规避责任。 三、投诉核心诉求 要求青浜岛寻海民宿立即全额退款（XX元），退款至原支付账户； 要求美团平台履行监管责任，对涉事商家作出下架或处罚； 要求市场监管部门依法查处商家违法行为，并书面回复处理结果。 投诉人签字：张雨佳 日期：2025年4月27日
投诉进度
