牵手APP无故封禁账号并拒绝提供申诉渠道
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一、事实陈述 1. 账号基本情况 本人于2024年7月注册牵手APP（账号：195****7535），已完成实名认证并持续使用至2025年2月被封禁，期间累计消费88元（附充值记录截图）。 2. 封禁争议焦点 平台以"发布*或多次发送引起其他用户反感的骚扰信息"为由永久封号，但存在以下不合理情形： - 未提供具体违规证据（如聊天记录截屏、推广内容等） - 封禁前无任何警告或整改提示，违反《电子商务法》第32条"经营者应事先告知用户限制服务的情形" - 封禁后拒绝提供申诉通道，且无法注销账户，涉嫌违反《民法典》第1037条关于个人信息控制权的规定 二、法律依据 1. 程序违法依据 - 《电子商务法》第24条：平台需明示用户信息管理规则，不得设置不合理注销条件 - 《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉商品/服务真实情况的权利 2. 实体权益依据 - 《网络安全法》第41条：网络运营者不得收集与提供服务无关的个人信息 - 《个人信息保护法》第15条：个人有权撤回对其个人信息的处理同意 三、具体诉求 1. 核心诉求 - 立即解除账号（195****7535）的永久封禁状态 - 提供完整的封禁依据（包括具体违规内容、时间点及判定标准） 2. 延伸诉求 - 开放账户注销功能，删除全部个人信息（依据《民法典》第1037条） - 若确认误封，需书面道歉并补偿会员服务损失 四、特别声明 1. 证据保全声明 本账号所有聊天记录已通过公证云存证，可随时配合监管部门调取核查。 2. 法律救济预告 如15个工作日内未获合理答复，将依据《民事诉讼法》第122条向天津市滨海新区人民法院提起网络服务合同纠纷诉讼。 郑心强 2025年4月27日
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