Soul账号无故封禁要求解封及补偿
Soul账号封禁投诉信
尊敬的Soul平台审核团队及相关负责人：
您好！我是Soul平台用户，账号绑定手机号[187****2310]，已完成实名认证。我的账号在无任何通知、未说明封禁原因的情况下被突然限制使用，严重侵犯我的合法权益，现提出正式投诉，恳请平台立即处理。
自注册使用Soul以来，我始终严格遵守平台各项规则，从未发布任何违反法律法规、公序良俗的内容，也未参与恶意刷量、违规营销等行为。日常使用中，无论是发布动态、参与群组交流，还是与其他用户互动，均严格遵循平台规范。作为实名认证用户，我的身份信息真实可查，这不仅是对平台规则的主动配合，更是自身合规使用的有力证明。此次封禁与我长期以来的使用行为完全相悖，极大可能存在系统误判或审核疏漏。
从消费者权益角度看，平台此举已构成违约。我通过正规渠道购买了价值100元的会员服务，当前会员仍处于有效期内。封禁行为导致我无法享受会员专属标识、内容推荐等特权，直接造成经济损失，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于公平交易的规定。同时，根据双方签订的服务协议，平台单方面中断服务且未履行告知义务，已构成对用户权益的严重侵害。
此外，账号封禁对我的社交生活造成毁灭性打击。多年来，我在平台上积累了大量珍贵的社交关系，沉淀了许多重要的聊天记录和个人创作内容。这些不仅是个人情感的寄托，更是长期使用平台的心血结晶。封禁行为导致我与好友失去联系，重要数据面临丢失风险，精神层面遭受巨大创伤。
在问题发生后，我多次尝试通过平台客服渠道申诉，但始终未得到有效回应。自动回复的模板化内容、长时间的排队等待却无实际处理结果，这种消极应对方式不仅违背平台"用户至上"的服务承诺，更违反了《互联网信息服务管理办法》中保障用户申诉权利的规定。
现提出以下诉求：第一，立即成立专项小组核查封禁原因，在确认无违规事实后24小时内解封账号并恢复会员权益；第二，按会员剩余有效期退还全部费用，并对封禁造成的损失给予合理补偿；第三，优化客服处理机制，确保用户诉求得到及时响应；第四，就此次不当封禁行为通过官方渠道向我公开致歉。若问题得不到妥善解决，我将通过消费者协会、互联网信息服务投诉平台等正规渠道进一步维权。
望平台重视此次投诉，尽快给予答复
投诉进度
品牌评价
本人Soul账号遭无端封禁，多次通过电话、APP申诉反馈问题，平台客服始终无人接听，提交申诉材料后也仅以形式化回复敷衍，至今无人主动联系处理，问题未得到任何解决，严重侵害用户权益，现强烈要求相关部门介入，督促Soul尽快解决账号解封问题。
处理结果
您好，经核实您在使用过程中违反了Soul《用户协议》 2.2.1、2.2.3、2.2.4、3.2.7（6）、3.2.7（8）、3.2.7（9） 条相关规定。平台为加强信息内容管理，依规对问题内容采取处置措施，对有关账号进行封号处理，故申诉未通过，请您友善使用App，遵守平台规定，维护平台和谐友好的氛围。您的账号下未产生充值账单，请您查正后重新反馈正确账号。
用户补充投诉
补充内容
尊敬的Soul平台审核团队及相关负责人：
您好！我是Soul平台注册用户，绑定手机号[18721632310]且已完成实名认证。因账号突遭无预警封禁，现提出严正投诉，望贵方立即核查并妥善处理。
自注册以来，我始终严格遵守《Soul用户服务协议》，日常动态均为积极健康的生活分享、兴趣交流，与用户的互动也严守规范。账号实名认证信息真实可查，过往[X]年的使用记录足以证明本人的合规性。然而，在[2025年4月20日]，账号突然无法登录，且未收到任何站内通知、短信或邮件说明封禁原因。这种未经告知便限制账号使用的行为，严重侵犯了我的知情权与合法使用权。
作为[2025年1月1日]开通的超级星会员（年费298元），我享有专属标识展示、内容推荐加速等特权。但封禁导致剩余72天会员权益完全失效，直接经济损失约70元。此外，我在平台内购买的价值128元的虚拟礼物、参与付费活动投入的80元，均因账号封禁无法使用或兑现，贵平台的行为已构成根本违约，违反《中华人民共和国民法典》及《消费者权益保护法》相关规定。
Soul平台承载着我多年的珍贵回忆与社交成果。账号内存储着与200余位好友的深度聊天记录，涵盖工作合作、情感交流等内容；同时，我精心创作的38篇图文、15条视频等原创内容，也因封禁无法访问。这些数字资产不仅是个人心血的结晶，更维系着多年积累的社交关系，其“消失”给我带来了巨大的精神伤害。
发现账号异常后，我于[4月20日 - 4月25日]通过APP客服、官方邮箱提交6次申诉，却仅收到“账号存在违规行为”等无证据支撑的模板化回复，未获任何违规细节及整改指引。这种敷衍塞责的处理态度，违反《互联网信息服务管理办法》中用户申诉处理规定，暴露了平台客服机制的严重缺陷。
基于以上事实，我提出以下诉求：
1. 立即解封账号：3个工作日内完成核查，若为误封，须即刻恢复账号及全部会员权益；
2. 赔偿经济损失：按会员剩余时长全额退费，并补偿虚拟资产、活动投入等损失，合计约278元；
3. 优化服务机制：建立透明化违规判定与申诉反馈流程，配备人工客服提供有效沟通；
4. 公开致歉：通过站内信、官方公告就此次不当封禁向本人书面道歉。
若7个工作日内未获回应，我将向12315平台、工信部投诉，并保留法律维权权利。望贵方重视，尽快答复。
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