智行火车票平台酒店订单取消规则不合理投诉
网友保保_6kbaHeco
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本人于2025.4.27晚上23:30左右在智行定了一家乌镇东栅的民宿，4.28中午之前被告知在五一期间无法前往乌镇，因计划有变需取消酒店订单，平台发起申请，发现酒店不予同意*2次，看到订单细则才知道4.28 00:05之后不可取消，00:05后取消费用比酒店费用还贵，感觉自己的消费权益受到了侵害，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 所以需酒店同意取消订单并全额退款。
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