要求解封游戏账号并赔偿损失-保卫向日葵
网友保保_ZONXD3NY
该公司是iOSApp“保卫向日葵”的运营商，本人则为游戏用户，“向日葵953服”，游戏账户名为“小小人”。 4月27日9点左右我正常进入游戏限制了我账号的组队、排名功能，27日我找到了该游戏的在线客服，随后提交了申诉单，28日多次要求人工客服介入，但系统自动安排排队，随后却莫名其妙踢出排队。至28日晚上7点半左右，才真正联系上人工客服，人工客服说会尽快转给技术团队核实，但实际上，客服至15日10：29才在申诉单上回复意见，说是确定我用了辅助，账号不予解禁，且该决定为最终处理结果！随后我再次要求人工客服介入沟通，但又陷入了自动排队、自动终止排队的恶劣循环！本人遂于29日再次提交申诉单，明确告知他们24小时内与我联系，提供我用辅助的证据，否则视同为他们默认故意回避问题，同意我在本地起诉他们。介于该公司又是当裁判，又是当法官，且处理问题简单粗暴，无法令人信服。 此外，该公司对疑似违规用户的处理十分随意，对他们认定的违规用户，有些直接解禁，有些彻底封禁，证据最后的图片为与我同时期封禁的用户，他在48小时内予以解禁（为保护朋友隐私，关键部分我打了马赛克如有需要，我可提供给消协）。 故此希望消协介入，保护消费者权益。我的需求是：首先允许我请第三方检测，如果证实我确实用了辅助，我同意他们在官网公布我的作弊情况和处罚决定，并彻底封禁我账号，如果证实我没有用辅助工具，那么从公平起见，我要求该公司坐以下几个事情：1.在官网发帖向本人道歉；2.承担我聘请第三方检测的费用及其它损失；3.解禁游戏账号所有权限，并补偿封禁期间游戏账号所有损失，包括但不限于每天的任务奖励、排名奖励等；4.如果不同意第三条，则双倍退回我所有充值金额。
投诉进度
