要求解封游戏账号并赔偿损失-保卫向日葵

该公司是iOSApp“保卫向日葵”的运营商，本人则为游戏用户，“向日葵953服”，游戏账户名为“小小人”。 4月27日9点左右我正常进入游戏限制了我账号的组队、排名功能，27日我找到了该游戏的在线客服，随后提交了申诉单，28日多次要求人工客服介入，但系统自动安排排队，随后却莫名其妙踢出排队。至28日晚上7点半左右，才真正联系上人工客服，人工客服说会尽快转给技术团队核实，但实际上，客服至15日10：29才在申诉单上回复意见，说是确定我用了辅助，账号不予解禁，且该决定为最终处理结果！随后我再次要求人工客服介入沟通，但又陷入了自动排队、自动终止排队的恶劣循环！本人遂于29日再次提交申诉单，明确告知他们24小时内与我联系，提供我用辅助的证据，否则视同为他们默认故意回避问题，同意我在本地起诉他们。介于该公司又是当裁判，又是当法官，且处理问题简单粗暴，无法令人信服。 此外，该公司对疑似违规用户的处理十分随意，对他们认定的违规用户，有些直接解禁，有些彻底封禁，证据最后的图片为与我同时期封禁的用户，他在48小时内予以解禁（为保护朋友隐私，关键部分我打了马赛克如有需要，我可提供给消协）。 故此希望消协介入，保护消费者权益。我的需求是：首先允许我请第三方检测，如果证实我确实用了辅助，我同意他们在官网公布我的作弊情况和处罚决定，并彻底封禁我账号，如果证实我没有用辅助工具，那么从公平起见，我要求该公司坐以下几个事情：1.在官网发帖向本人道歉；2.承担我聘请第三方检测的费用及其它损失；3.解禁游戏账号所有权限，并补偿封禁期间游戏账号所有损失，包括但不限于每天的任务奖励、排名奖励等；4.如果不同意第三条，则双倍退回我所有充值金额。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-05-07 18:05:41

处理结果

消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。） 您也可以尝试其他途径维权： 1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。 2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。 3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。 4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。 5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。 6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html 7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html

消费保投诉平台审核通过

2025-04-29 17:13:17

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-29 15:43:02