投诉大麦网退款纠纷
网友保保_KTDQJA5K
已完结
我于2025年在大麦网购买一张权志龙演唱会门票，订单号:4320****4520 付款后并不是原本想购买的澳门场的，第一时间联系客服想申请退款处理，客服告知不能办理退款。 整个过程发生在20分钟以内。本人因工作也实在去不了菲律宾。 第一，大麦平台和主办方对下单到到退款强买强卖，看错后没有一个容错机制。 第二，根据根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂行办法》和《消费者权益保护法》，除了第二章规定的特殊情况外，消费者在网络平台购买的商品都应予以退换。咱们消费者本就处于弱势地位，法律就是咱们最坚实的后盾，那些服务提供方搞的“霸王条款”，根本就是对法律的无视！ 第三，服务提供方关于演出协议的主张排除限制消费者权利：这种行为违反了民法典、消法等法律法规，根本站不住脚！
投诉进度
用户申请完结
申请原因
明明预约的澳门场，跳转链接却跳到菲律宾场，这也是导致本次交易纠纷的原因之一。宣传海报于实际链接不符，却要收取30%手续费
用户补充投诉
补充内容
我在2025年4月30日在大麦上架澳门场权志龙演唱会的界面进到了菲律宾场的界面并买成了菲律宾场的门票，由于个人原因去不了菲律宾，现要求大麦往全额退款涉事金额1383元，大麦只给退回70%的票价收取了30%的手续费，明明是大麦网诱导下单，却不予消费者全额偿还
用户补充投诉
补充内容
后续本人又多次联系大麦网客服，给的回复是只能退换70%，需要收取30%的手续费。我请问什么手续费需要这么高，再提交付款后的几分钟联系退款，一直拖到下午五点，回复退还70%，请问不是心虚是什么。
大麦网收取未出票订单手续费可能违反了以下法律法规：
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》：第二十五条规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，演唱会门票不属于除外商品。第二十六条指出，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。如果大麦网未显著提示退票规则，或手续费比例过高、不合理，就违反了这些条款。
- 《中华人民共和国民法典》：规定不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。大麦网关于不能改签、不能退票或收取高额手续费的规定，若存在此类情形，可能被认定为无效条款。
- 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》：未实际出票的订单应支持全额退款，平台不得以“票品特殊性”为由规避责任。
现要求退剩余30%部分
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