711便利店服务态度恶劣投诉
网友保保_4Pk7vi0N
投诉对象:北京 711平安里西大街店 不是哥们？我一个去花钱买东西的消费者，在晚上被你们家的夜班营业员阴阳怪气一顿？什么意思呢？我好歹也是住这附近的也算常客了，每一次来你们家买东西买烟的时候都被阴阳怪气一顿？时不时把东西摔我面前让我付个钱就不管了，上个夜班怨气咋这么大呢？我是什么很贱的人吗，来花钱被你们家营业员骂？上班不需要培训吗？这让我非常的怀疑你们家培训不足，711不是24小时全天候安心吗，通过这件事情我只看到了你们家营业员的态度与你们的品牌承诺背道而驰。 且你们家夜班营业员，全程未使用基本礼貌用语，我只看见了他的阴阳怪气以一种看傻哔的眼神看着我，完全违背便利店行业“主动服务”的基本原则，完全是你们家的营业员把个人的负面情绪带给了顾客，这让711在我们心里的形象低了不少。危机处理能力为0，从始至终店员没有向我们表示歉意，并继续用阴阳怪气等恶劣态度把事情发展到让双方心情都不舒服的份上。作为711的常客让我对711的品牌服务质量产生严重怀疑。便利店本是城市温暖的24小时驿站，此次事件却让夜间工作者形象蒙羞！！让消费者在深夜本就敏感的情绪下，遭到恶意嘲讽后产生强烈的屈辱感，整夜难以入眠。 此条评论会在全平台向711这家店铺展开投诉，本次差评并非为发泄情绪，而是希望711能正视管理漏洞。便利店行业竞争激烈的今天，服务细节才是立身之本。若贵司认为“夜间顾客少即可降低服务标准”，恐怕迟早会被消费者抛弃。期待收到实质性整改反馈，否则将持续通过消协、社交媒体等多渠道维权。
投诉进度
