关于牵手APP滥用封禁权限、误判言论永久封号的严正申诉
网友保保_i5COwqUX
我是牵手APP用户（账号：137****7000），现针对平台滥用封禁权限、对正常社交用语作出严重误判并实施永久封号的行为提出严正投诉。此次事件不仅严重侵犯我的合法权益，更暴露了平台在规则制定、审核机制及用户权益保障方面的系统性缺陷。 一、事件经过与平台失当行为 1. 首次封禁的警示与整改 2023年，我因在一对一私密聊天中使用"想入非非"一词被平台临时封禁。尽管该表述在语境中仅为自嘲式调侃（例如"今天工作太累，连想入非非的力气都没有"），但我仍配合平台完成封禁期，并主动学习《用户协议》以避免再次违规。 2. 二次封禁的荒诞性 2023年第一次解禁以后，我与匹配用户交流时提及"可能是我想多了"，本意是表达对对方观点的尊重与自我反思。平台却在未提前警告、未提供任何证据的情况下，直接实施永久封号，且封禁通知仅模糊标注"违反社区规则"。这一处理结果与首次封禁的"临时处罚-整改-解封"逻辑完全割裂，凸显平台处罚标准的随意性。 3. 核心争议点分析 - 语境被机械解构："想入非非"与"想多了"均为中文语境下的常见表达，前者可指不切实际的幻想，后者为自我修正或委婉表达，均无明确性暗示或冒犯性。平台算法仅通过关键词匹配判定违规，忽略对话上下文及用户真实意图，导致正常社交内容被污名化。 - 处罚梯度缺失：从临时封禁直接升级为永久封号，平台未建立合理的违规分级体系。根据《网络信息内容生态治理规定》第八条，对违规行为应区分情节轻重采取相应措施，但平台未提供任何证据证明二次发言的危害性高于首次。 二、平台存在的系统性违规问题 1. 规则模糊与自由裁量权滥用 查阅《牵手APP用户协议》及《社区公约》，平台仅笼统禁止"低俗、违法信息"，未对"暗示性内容"作出明确定义（如词汇使用场景、频率限制）。例如，"性感""抱抱"等中性词汇在其他投诉案例中被机械判定为违规，而平台从未公开具体判定标准，导致用户行为全凭算法或人工主观臆断。 2. 审核机制严重缺陷 - 技术审核替代人工复核：平台依赖关键词匹配算法进行内容审核，缺乏人工复核环节，导致误判率居高不下。根据《网络信息内容生态治理规定》第九条，平台应建立健全人工干预机制，但实际操作中用户申诉仅能获得模板化回复"处理结果不可变更"。 - 证据披露义务缺失：封禁后，平台拒绝提供具体违规内容截图、举报记录或系统判定日志，违反《网络交易
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