哔哩哔哩会员购手办虚假宣传，拒收后定金及尾款不退投诉
网友保保_e0b656e7
本人于2024年8月3日在哔哩哔哩会员购（上海幻电信息科技有限公司）预定maxcute 拉比 1/4比例手办，并支付定金59.85元，实际收款方为超电（上海）信息科技有限公司。2025年4月29日商品到货后，支付尾款296.76元，会员购平台发货。 商品在快递运送过程中，本人从其他人的购后反馈感受中了解到，该商品实物与预售时差异过于巨大，因此本人对商品进行了拒收，并申请退回定金及尾款，合集356.61元。会员购以商品不支持七天无理由退换拒绝了我的诉求，只同意退尾款。 首先，该商品在预售过程中，诸多与b站有合作的up主都在以虚假宣传诱导消费者进行预定（该类视频目前已大多下架），而实际到货商品与宣传严重不符；其次，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，如果商品是通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的，消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货。但需要注意的是，这一规定并不适用于所有商品，如消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等是不适用无理由退货的。本人购买的商品不属于七日无理由退货的例外商品，是可以无理由退货的（包括定金，且是在宣传与实际严重不符的情况下诱导交付定金），商家未履行国家规定的三包义务，属于违法行为。然后，商家平台出台的《预售支付协议》第2条，“关于预售商品，商品定金支付成功后，订单即确认生效，不接受定金退款”，在交易中的提醒并不明显，内容对消费者不公平也不合理，免除了经营者责任，属于霸王条款，内容依法理应无效。最后，商品与货款全部都在会员购官方的手里，官方无任何妥善处理消费者提出诉求的意愿，属于店大欺客的恶劣行为。所以，我要求哔哩哔哩会员购原路退回本人已经支付的定金及尾款，希望消保协支持我的诉求，积极监督违法商家的处理进度，维护我作为消费者的合法权益。
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