华莱士汉堡中吃出铁丝，商家拒绝合理赔付
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已完结
我于5.2日晚点了一份华莱士外卖。包括一个汉堡套餐和一份小食。汉堡中吃出铁丝。而且是在我咀嚼过程中发现不对劲吐出后才发现是一根不明的铁丝状物品。给商家发信息商家并不直接回复。无奈我申请退款。退了汉堡套餐的费用。但无忧理赔仅赔付我22元。我对此处理结果并不满意。 我在此商铺多次下单外卖。第一次遇到如此离谱的食品安全问题。 并且我通过和平台沟通，要求按照食品安全法进行赔付。饿了么平台客服进行沟通后说商家拒绝赔付。我对此结果不满意，要求按照《食品安全法》第148条:第二款规定，消费者购买不符合食品安全标准的食品时，可向生产者或经营者要求赔偿损失，并有权要求支付价款十倍或损失三倍的惩罚性赔偿金。若赔偿金额不足一千元，则按一千元赔偿。 要求华莱士门店进行1000元赔付。 吃出铁丝也可见店铺卫生环境质量有很大问题！ 如图是吃出异物的图片
投诉进度
用户评价
品牌评价
华莱士总部处理事情及时，区负责人态度端正，及时电话沟通。门店负责人虽然开始不予处理，但经过领导沟通后愿意配合，积极赔偿。 感到满意
用户申请完结
申请原因
经过华莱士总部以及区域经理的反馈及帮助下，门店负责人进行了赔付。 希望该门店监督管理好门店卫生以及食品卫生。 对本次结果处理及时 感到满意。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,改善服务,解释
用户补充投诉
补充内容
该青浦区门店负责人在今天下午5月7日17:56分用15079813071手机号联系我了解经过并一再强调说们店里没有铁丝。我感到很无语。事实是这个铁丝一样的东西实在我吃进嘴巴里感到不对劲发现的，而且险些将我口腔划伤。 该负责人又说可能是进货时商品的问题。 不管是什么问题，是该门店食品出现问题，不管你们是哪个流程出的题，商品是我在你们华莱士徐泾店购买获得的。你们应当承担相应处罚责任。后续该门店负责人说会向领导反馈在跟我联系。紧接着18:46分我收到另外一个手机号发来的短信，（短信内容如图），告知我他们不会处理这个事情。 紧接着我回复此条短信，该徐泾店门店负责人却再也没任何回信。此解决态度和方案我无法接受。 19:02分我通过华莱士全国客服电话进行投诉，客服回应24小时内，区负责人会联系我解决。我等待区负责人联系。希望华莱士给我一个合理的赔偿方案！不要拒绝处理！ 如此大的品牌也希望你们能监管好食品安全问题以及各门店环境卫生问题！ 我的诉求还是要求按照食品安全法来进行赔付！我会坚持维护我自身的合法权益！
用户补充投诉
补充内容
今日接到华莱士公司人员电话， 并告知了我投诉的门店是华莱士（上海青浦区徐泾店）。 我再次店铺下单的商品吃出异物。麻烦华莱士工作人员尽快核实解决
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