蚂蚁保宠物医保理赔纠纷,等待期条款未明确告知
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我于2025年3月1日在支付宝购入(蚂蚁保)中国人寿集团旗下的宠物医保一份(34.08元/月),每月1号按时缴费。保障时间为2025.4.1-2026.3.31 2025年4月2日,因想带宠物去打疫苗,结果在医院确诊杯状病毒感染,遂产生359元治疗费用。 2025年4月28日,我发起理赔申请,结果被医保相关负责人告知,宠物在等待期(30天内)有症状的话,不符合理赔范围。 对此我不认可,并认为中国人寿集团存在侵害消费者利益行为: 1.未明确告知消费者,宠物医保在等待期有症状,不符合理赔范围。 2.我的宠物在等待期,并没有符合宠物医保上写明的不予理赔症状(被保险人的宠物在投保前过去一年内发生过异物堵塞、肠套叠、肠扭转、气胸、血胸、脓胸、骨折、脱臼、癫痫或中毒; 被保险人的宠物在投保前最近1个月内有便血、尿血、呕血、发热、腹胀、黄疸、抽搐、精神萎靡、突然消瘦(1个月内体重减少10%)的情况) 3.我的宠物在被医生确诊病情前,并没有去医院检查过。所以无法估量它患病的具体时间。不能以我4.2在医院确诊,就断定我的宠物在4.1之前患上疾病。 后续宠物医保方有打电话说,我不符合理赔条件,但他们可以给我申请这次的额外赔偿。但是后续宠物再因杯状病毒治疗产生的相关费用,则不在他们的理赔范围。 我不认可他们的方案,并认为他们严重损害我作为消费者的利益。希望你们能替我主持公道