苏州菡萏摄影诱导消费及退款纠纷
网友保保_owrs1BAc
已完结
我于2025年5月4号去该店沟通写真，该店通过小红书低价引流，线上客服加我微信后说活动期间名额有限，交8.8元享受198元拍两套写真的服务，无论拍不拍都给退，但是必须得先去店里，于是我交了8.8的定金这也没有退给我。
5.4号我前往该店，结果告知该套餐没有电子照片，让我们购买其他套餐，介绍了一千多到一两万的套餐不等，我只想拍一套，销售跟我说起码得拍三四套，在我选定了一些风格之后又说套餐里面没有，必须加钱才能获得我选的风格，我说我只需要9张左右的照片，一直给我加到了20张照片，最后定下了3200元拍三套，且销售要求我们必须当天付款。
到家之后我通过小红书搜索该店，结果发现该店差评非常多且频繁更换店名，且实际客片和在店里给我看的精修图有很大差别，且还有很多人拍摄内容和我一样，但价格却比我少2000多或者一千多。我感觉受到了诱导消费、价格欺诈、客片效果不符合宣传，于是在5月6号要求退款不拍了，告知我需要赔付20%的违约金。电话协商里面说要给我降低一千多元，再增加一个外景拍摄，这让我更加感受到了价格的不透明和欺*，我坚持退款，店家说退10%，我不接受因为我并没有在店里试妆、试服装，店家没有任何损失却要求我交640的违约金，直到今天仍无处理结果。
我与该店家签的合同和付款的店名也不一致，在百度和美团也查询不到该公司，我要求提供公司注册税号给我核实也没有回复我。小红书上还要大量的被欺*的消费者在通过这个渠道获取信息想要维权，我申请消费者保护协会维护我正当的退款权益，感谢。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
和商家协商一致，商家承诺在5.9号起的十个工作日内退还全款
用户补充投诉
补充内容
合同只有付款页，也只有店家有一份，当时一直让我按手印，拍照的时候没让我拍有违约金的那页。
用户补充投诉
补充内容
事实经过
1.虚假低价诱导到店
①2025年5月，我在小红书看到该店“8.8元享198元两套写真”活动，客服承诺“无论拍不拍都可退款”，但要求必须到店。我支付8.8元后，对方未退款。
②5月4日到店后，店员称该套餐无电子照片，转而推荐高价套餐，并强调“名额有限”“必须当天付款”。
2.强行加价与捆绑销售
我原计划拍摄1套照片（9张底片），但店员以“套餐不包含选定风格”为由，要求加价升级至3套服装、20张底片，最终诱导我签订3200元合同并当场付款。
3.事后发现价格欺诈与商家异常
离店后查询发现：
• 小红书大量差评指出该店频繁更换店名，实际客片与宣传严重不符；
• 其他消费者拍摄相同内容价格低1000-2000元，存在明显价格不透明；
• 签约合同、付款商户名称与实体店招牌不一致，且无法通过美团/百度查询到该公司信息。
4.恶意扣取高额违约金
5月6日我提出不拍了退款，商家要求扣除20%违约金（640元），但实际未产生任何成本（未试妆、未拍摄）。电话协商中，商家提出“降价1000元加外景”或者扣10%（320元），反而进一步印证其定价随意性。
核心问题
1. 该店通过虚假低价吸引消费者到店，再强制推销高价套餐，涉嫌欺诈。
2. 实际经营主体不明，合同、付款、门店名称三者不一致，存在经营资质风险。
3. 未提供服务却扣取高额违约金，显失公平。
投诉诉求
1. 要求该店立即全额退还3200元；
2. 停止虚假宣传行为，下架小红书不实广告；
3. 公示真实经营资质，解释名称不一致问题；
4. 协调其他受害者共同维权。
证据清单
1. 小红书广告截图（含“8.8元可退”承诺）图1
2. 微信聊天记录（客服诱导到店对话）图2
3. 付款记录（显示收款方与合同名称不符）图3 图4
4. 该店网络差评截图（证明长期存在欺诈行为）图5 图6 图7 图8 图9 图10
5. 该店实际客照与宣传不符 图11 图12
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