厦门致学教育退款及隐形消费纠纷
网友保保_bykx9GdQ
2024年7月28日，其通过微信向厦门市致学教育学历提升中心厦门校区报名了学历提升网课，支付了838元，并办理了9期分期，共计9000元左右的费用（收款公司：厦门致力一学信息科技有限公司，地址：厦门火炬高新区新科广场2号楼坂上社37-2号704室-C（未知区属和街道）），报名前，该公司承诺该课程一直有效（可以一直学习）。现其了解该课程是有时效（4年时效），若超过时效还需要缴纳费用（班主任服务费和课程服务费）。班主任给其提供的上课软件，其的手机无法使用，其向班主任反映，班主任让其自己处理，并未解决其的问题，导致学生上课困难，该课程还存在隐形消费，可以买分参加考试，其怀疑成绩存在造假。2025年5月5日，其向该公司申请退款，工作人员告知不予退款，对学生进行人生攻击。班主任不履行协议职责，管理层混淆帮学生乱报课程乱开课程，学生无法得到良好的考试辅导。协议上写四年到期考试未通过延期两年，班主任对学生说只负责四年，要额外给钱购买辅导，不然对学生不负责也不让学生上课，协议里面并没有写，涉及到隐形消费，诱导性消费。其认为不合理。要求有关部门调查处理，并协助全额退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费:即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用， 该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。诉求是退赔费用，申请将费用退还!!
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