云端女子健身房预付卡退款纠纷及霸王条款投诉
网友保保_naehCR00
处理中
我于2024年8月16号在云端女子健身房办理288健身卡一张，后来因对方介绍说“可以随时中止课程或退课”宣传购买了2000元健身私教课程卡（合计13次），后因身体原因及当时选定的健身教练离职就没再去，近期询问店家是否可以协商退还未使用部分费用。因为根据消费者权益保护法相关规定，店家首先并未和我订立相关书面合同（未收到一式两份的合同）并未明确告知与退款等有关的相关条款，其次没有按照税务要求在我转账课程费用后提供发票，最后根据《单用途商业预付卡管理办法》第十九条，若健身卡为记名卡，商家不得设置有效期，“过期不退费”条款违法。 所以，商家未提供书面合同且未履行条款提示义务，依据《消费者权益保护法》第二十六条，“过期不退费”条款无效。 依据及诉求：① 确认我与健身房存在事实服务合同关系（有聊天及转账记录），且未根据相关要求订立纸质合同一式两份并开具税务发票； ② 主张“过期不退费”条款根据单用途商业预付卡管理办法无效； ③ 要求退还未消费部分费用（280元的课程未使用，2000元13节课部分扣除已使用3次课程的合理成本，按照平均课程价格退还1826元剩余课程费用）。
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