牵手平台会员退费难，合同条款不清，销售人员误导
网友保保_xQAv0Km0
已完结
我于2025年1月27日在牵手平台购买会员15300元整，后因线下脱单要求退费，平台以各种理由拖延不给退费，合同中并未说明退费需要像平台提供什么证明，现对接人员以离职，目前没有人员联系我，合同签定时销售人员从未提到退费条款，有优点消费行为，其他点都讲过，有所有通话录音及聊天记录
投诉进度
企业完结
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已解决
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补充内容
我于2025年1月27日在牵手app平台所谓红娘
购买了-都市白领版优惠牵手红娘会员总金
额15800元,付款前并没有所谓的合同需要填写
打电话第一句就问我花呗额度多少拉着我打电
话打了三四个小时我一直被他忽悠引导了并没有提前
告诉我有合同30%违约金这一情况.
要退款客服全部称要扣除30%违约金.还要求提供结婚证或情侣照片，本人线下脱单与平台无关认为无需提供任何信息，
钱后我根本没有享受过所谓的服务这个服务就是妥妥的
套路贷就是贷款!就是*消费者30%的违约金我联系他
们平台服务人员企业微信 自从交完钱我说要退费就开
始不回消息今天给我打电话说由于我自己单方面解除
合同就是要扣除30%违约金并还一直让我继续尝试使
用他们的服务从让我交完钱到现在一直不回复消，现与我对接工作人员以离职，现无人问津，要求退还全款
息牵手
app后台也给不了合理的说法 我的诉求只有全额退费希
望能维持我的消费者权益!依据《消费者权益保护法》
第53条规定,消费者可以要求退费:即使消费者无法证
明培训质量及效果与宣传不符,因教育培训合同性质不
适于强制履行,消费者亦有权要求退还剩余费用,但可
能承担相应违约责任。
该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条:
“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权
利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对
消费者不公平、不合理的规定!诉求是退赔费用,申请
将费用退还
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