中国银行信用卡境外盗刷申诉无门要求赔偿损失
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尊敬的金融监管部门领导： 您好！我是中国银行信用卡客户，也是云南财经大学教授。现正式向贵局投诉中国银行在信用卡境外盗刷事件中的不当处理及拒绝承担合理责任，恳请依法核查并督促整改。 事件经过： 2024年8月17日，我受国家留学基金委资助赴美国加州大学伯克利分校进行访学研究。2024年9月21日，我通过中国银行手机APP查询账户时，发现有6笔非本人授权的境外交易。其中，有5笔交易发生在9月11日，合计1493.36美元，1笔交易发生在9月12日，金额为567.97元人民币（该笔交易被银行拦截，并未扣款成功）。我第一时间拨打中国银行01066085566客服电话，申请锁卡、冻结账户，并立即向美国警方报案，取得报案回执及案件编号。我还在美国Chase银行ATM机用该信用卡取款并留存回执，证明卡片未遗失、始终在本人掌控之中。 此后，中国银行云南省分行工作人员与我联系调查。我根据要求，积极配合并提供了： 1. 信用卡非本人消费声明书、客户争议表格、客户访谈书面记录； 2. 美国警方报案记录及编号； 3. 身份证、银行卡正反面照片； 4. 银行卡未遗失证明； 5. 被盗刷交易明细及截图； 6. 国家移民局出入境查询结果、美国入境记录，证明我全程在美国。 上述材料已充分证明，我本人不存在泄露卡片信息、保管不当或用卡不当的情况，也未前往盗刷发生地法国，已尽到配合调查义务和合理注意义务。 银行责任与问题： 根据《消费者权益保护法》，《中华人民共和国银行业监督管理法》，《银行卡业务管理办法》，《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行作为金融机构，有法定义务保障客户资金安全，建立风险监测、异常交易识别、止付、预警和提示机制。 然而，本案中，中国银行在识别出9月12日1条境外异常交易后，未对9月11日连续5笔境外异常交易向我本人发出风险提示、未主动拦截交易，未履行基本的账户安全保障和风险管理义务，其内部风控体系明显存在重大缺陷。相反，作为客户，我严格遵守用卡规范，在事件发生后第一时间报警、报备、配合调查，不应被要求承担盗刷带来的经济损失。 2025年4月26日，中国银行短信通知我要求归还被盗刷款项，并拒绝告知我申诉“不予承认”的原因，该处理结果显失公平，已严重侵害我的合法权益。 投诉请求： 1. 请求金融监管总局依法核查本案，督促中国银行撤销对盗刷款项
投诉进度
