浪鲸卫浴货不对板且拒绝合理退货退款
网友保保_PRECkBgb
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我于2025年3月16日在石家庄华业家居广场浪鲸卫浴购买了一套卫浴，包括浴室柜，智能马桶，花洒。5月6日送货安装，工人师傅拆装后我发现水龙头送错了，安装过程中工人师傅发现马桶的尺寸也错了。工人联系店员，店员说我报错尺寸了，要求我承担二次送货费用。和我以及家属发生了争吵，后在通话录音中证实是店员的工作失误导致送错货品。店员没有一句道歉，当时本着理解万岁的态度没有和她计较，换了货这个事就可以过去了。结果当天没送货，第二天还不送货，第三天一早我主动问她什么时候可以送货安装，一上午没回复，中午她才回复说没有货，因为没有货，我提出了退货退款，店员不答应。我就和商场进行了联系，商家判断此纠纷属性是商家应该退货退款，商家仍不给退：理由是已经安装的部分不能退。但是由于这些产品是一个整体套餐，只退一部分价格损失较大，且没安装的产品迟迟没货，在提出退货退款的要求后，售后5月9号打电话说：14号给安装，时间太久不愿等。市场上的箭牌恒洁等产品，当日买便可安装，这个浪鲸店员工作不严谨，服务态度差，库房缺货，导致家里马桶及龙头不能正常使用，所以我要求整体退货退款。希望得到有关部门的帮助。
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