滔搏运动系统误通知导致消费者困扰及诉求

我司已致电联系消费者说明情况，无法满足消费者诉求，拒绝调解

已解决

解释

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一、事件经过 2025年4月26日19:30，本人微信收到“TOPSPORTS滔搏运动”公众号推送的“订单支付成功899元”“退款成功899元”两条异常通知。点击链接后，微信平台弹出官方安全提示“该账号存在营销推广违规”，且跳转页面空白无法访问。经核查本人银行卡及微信零钱账户，确认无扣款记录，本人也从未主动发起该交易。 4月27日，与涉事商场线下门店核实，员工在沟通中承认（附录音文字稿）：一是“支付-退款”记录系人为操作失误，非本人真实消费；二是操作时擅自将会员账号关联虚假交易生成积分，且未提前告知或征得本人同意。 本次事件中，滔搏的行为构成侵权：信息误导，虚假交易通知干扰消费者判断，侵犯知情权；个人信息侵权，未经授权处理会员积分数据；公众号运营违规，推送链接被微信官方标记“营销推广违规”。 本人4月27日通过12315平台首次投诉，要求企业书面道歉、赔偿误工费并核查账号安全，企业拒绝调解，态度消极敷衍。 二、具体投诉诉求 （一）书面道歉 要求滔搏运动于15个工作日内，向本人指定邮箱804665585@qq.com发送加盖公章的书面道歉信，内容包含事件原因（操作失误、未经授权积分）及对消费者造成困扰的致歉，还要有整改措施（对涉事门店店员及负责人进行惩罚、规范员工操作流程、公众号合规审查机制）。 （二）会员账号安全核查及第三方报告 因企业擅自操作积分暴露账号管理漏洞，要求滔搏委托国家认可的第三方信息技术安全机构，对本人会员账号自注册日起的所有操作记录（注册、登录、积分生成/使用、个人信息调用等）进行全面核查。于30个工作日内向本人提供加盖第三方公章的书面核查报告，明确说明账号是否存在被售卖、盗用或未经授权操作（含积分生成记录）。 （三）查处公众号违规推广行为 鉴于推送链接被微信官方标记“营销推广违规”且跳转页面异常，要求平台和相关部门依据《互联网广告管理暂行办法》调查，核查是否存在推送虚假交易信息诱导点击、链接内容与页面实际功能不符等违规行为，并对企业违规行为依法处罚，将处理结果告知本人。 （四）积分操作合法性处理 针对未经允许生成的积分，要求滔搏在公众号出具书面说明，承诺今后处理会员积分等个人信息时，严格遵循《个人信息保护法》，提前征得用户明确同意。