丝芙兰护肤产品致皮肤过敏，售后推责拒绝合理赔偿
网友保保_ccb0e987
事件经过： 我于2025年5月3日下午在丝芙兰线下门店购买了一款护肤产品（产品名称可补充），在购买前我已向销售人员明确说明：我面部存在痘印，皮肤处于修复期，希望推荐温和不刺激、适合色沉肌肤的产品。 销售人员了解情况后向我推荐了一款产品，并未提示需进行皮肤测试或可能存在刺激性。我当晚首次使用无明显不适，5月4日晚第二次使用后出现眼周红疹、刺痛、干燥等反应，5月5日早症状进一步加重，痘印区域也出现明显泛红与色素加深。 我前往医院就诊，被诊断为接触性皮炎，并进行了红光治疗、冷疗及药物治疗，产生实际医疗费用。我保留了全部就诊记录、费用票据、购物小票及过敏区域照片。 ⸻ 维权过程与售后态度： 我于5月5日联系丝芙兰客服反馈，提交了完整证据链并提出退货、退款及医疗费用赔偿请求。但自那之后，对方多次电话联系我，始终坚持斑贴测试为处理前提，并表示“若测试为阴性，则无法赔偿”。 我已多次表明，斑贴测试无法否定我在实际使用后发生的皮肤损伤，也不应成为商家免责的唯一判断依据。此外，斑贴测试需由我承担额外时间、经济与身体成本，对我极不公平。 更令人失望的是，在沟通过程中客服试图将红疹和痘印加重归咎为“你本身就有痤疮”，以此推卸产品责任与销售建议不当的后果。我认为这是一种售后推责的态度，无法接受。 ⸻ 额外损失说明（调休+补班）： 为处理此事，我于工作日使用调休半天时间就诊、提交材料、沟通维权，而调休时间需在周六下午补班弥补，造成我实际休息损失。至今维权已持续超一周，仍未得到实质性解决，严重影响我正常生活与情绪状态。 ⸻ 诉求内容： 1. 对该产品退货并原价退款； 2. 对此次因产品引发皮肤问题所产生的医疗费用进行全额赔偿； 3. 对因配合维权所产生的调休损失、补班压力、时间精力耗损与精神负担，提出合理补偿请求； 4. 对销售人员在明知我有痘印且寻求温和护理的前提下，仍推荐导致红疹加重的产品行为，追责销售建议失当并要求丝芙兰承担相关责任。
投诉进度
