95分平台售卖改装苹果15Pro主板不符 一味拖延拒不解决
网友保保_sMMlv0Al
处理中
商品质量问题：本人于2025年3月15日在95分平台购买苹果15Pro 512G手机（订单号：9525****1324），4月20日手机出现蜂窝网络故障。因设备显示在保，所以送至苹果官方直营店维修。 官方检测结果：5月1日苹果返厂检测后出具书面报告，明确指出设备主板序列号与机身不符，且主板为2023年12月生产的非国行版本，属私自改装行为，故拒绝保修。 平台推诿拖延： 5月1日向95分平台反馈问题，按客服要求于5月5日寄回手机，物流显示9月6日签收（运单号：SF0281510407479）。 平台签收后未主动联系，经多次催促，5月9日客服承认通过拆机检测确认主板被更换，却以"需进一步核实"为由拖延，至今未退款赔偿。 9月6日最新沟通中，平台再次要求等待7天，无任何实质性解决方案。 95分平台涉嫌销售改装机/翻新机，以次充好违反《消费者权益保护法》第55条； 故意拖延履行"7天无理由退货"承诺，严重侵害消费者知情权与求偿权。 诉求： 立即全额退款6093元，并支付因质量问题产生的物流费60元； 依据《消费者权益保护法》赔偿商品价款三倍损失（18279元）； 书面出具检测报告及问题说明，承诺彻查货源渠道。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
上边信息填写错误，物流显示5月6日签收 平台签收后未主动联系，经多次催促，5月9日客服承认通过拆机检测确认主板被更换，却以"需进一步核实"为由拖延，至今未退款赔偿。 5 月9日最新沟通中，平台再次要求等待7天，
企业跟进
跟进内容
您好，您反馈的问题我们已收到，我们会核实具体情况后为您处理，谢谢
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
