分期乐未经同意开通会员服务乱扣费要求退款
网友保保_eBjfOKIV
已完结
本人使用分期乐已经5年，直到近几日发现，从2024年11月开始账户在未经本人明确授权的情况下被开通会员服务，导致每月产生40-129元不等的自动扣费。在此期间本人并未知情，并且不了解会员行使任何权利，在其间我每个月都按时还款，会员费用也悄无声息的存在在我的还款订单里，经与客服沟通，对方解释该服务系借款流程中默认勾选的增值项目，但本人确认在操作过程中未曾注意相关提示。截至目前，平台已累计扣收费用超过800元。在与平台协商退费过程中，客服仅同意退还今年部分费用400元左右，对剩余400余元费用拒绝处理。本人认为该收费方式存在以下问题:1.开通流程未设置显著提示，存在默认勾选问题2.在未知情使用借款服务情况下仍持续收取费用3.退费处理方案未充分保障消费者权益现诉求如下:1.要求平台退还全部800余元非本人主动消费产生的费用2.建议平台优化服务开通流程，增加二次确认环节3.请监管部门督促平台完善消费者权益保护机制
投诉进度
用户评价
品牌评价
没人联系我 没处理
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，您的问题已经帮您转达相关部门核实，请您保持电话畅通！温馨提示：为了您的财产安全，切勿相信以私人名义的转账请求，如有涉及任何经济交易操作，请联系官方客服95730确认。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
