一嗨租车公司不正当处理事情诱导垫付费用不报销客服含糊其词不与正面回答问题
网友保保_e2WKK2t0
尊敬的消费者保护协会： 您好！ 我是一名消费者，于 2025 年 5 月 1 日在一嗨租车租用了一辆大众朗逸车型，然而在租车第一天行驶在内蒙古赤峰市翁牛特旗高速上发生左后轮胎爆胎现象，我首先反馈到客服，客服让我自行更换备胎，当时是晚上10点多天气很冷我大概用了一个小时时间车胎螺丝特别紧没有更换成功并且轮胎一颗螺丝断掉，我第二次联系客服，客服给的联系电话联系拖车并和客服核实报销程序和报销费用，和客服确定是在费用报销可报销范围内约定拖车将车拖到修理厂，（时间很晚修理厂已经关门），第二天联系客服更换轮胎也是同样和客服核对在可报销范围内更换了左后轮轮胎，期间让修理厂确认了其他轮胎是不是可以继续行驶高速，经过修理厂反复检查发现右前轮右裂口，修理厂工作人员说随时有像左后轮一样爆胎现象发生，我们又联系客服更换了第二个轮胎（1、拖车费用和轮胎更换费用客服给的发票信息已经开票2、全程根据客服引导拍照留资反馈平台），5月5日我们把车和坏损的轮胎一并交给门店，并再三确认轮胎问题是原车问题。 5月5日我向平台提出垫付返款问题了，但平台方面迟迟不给予明确回答： 1. 轮胎检测报告。 2. 拖车和轮胎费用垫付返款。 我恳请贵协会能够介入此事，帮助我调查核实情况，督促一嗨出行平台尽快解决我的问题，维护公平公正的消费环境。 感谢贵协会的辛勤工作和对消费者权益的重视与保护！ 投诉人： 徐小明 联系电话：176****3222 日期：2025 年 5 月 13 日
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