希赛网课程体验不佳，服务体系存在多项问题，请求解决
网友保保_I8RjzdHD
****问题 （1）视频播放 1）视频长时间暂停后，需要重新全部听才算整体学习，例如看到45%时暂停，回来后无法点击继续播放，需要重头看才能重新计算进度，如果跳转到45%，再看到结束，则进度算55% 2）播放完小结后，数据同步不一致 （2）练习题用户体验问题：例如有章节结构是A-a1-a11\a12\a13-a2-a21\a22，测试完第三级别a12系统时，返回后章节结构树折叠到第一层，回到ABCD，无法直接查看到刚才究竟是哪个小结 带来问题：用户体验差，影响学习效率，需要用户自己承担应用APP的设计缺陷或不合理埋点，耗费精力，本身就是产品经理培训机构，自身产品做成这样，企业形象受损，权威性受到质疑。 2.课程问题 （1）课程分散：每日有课程安排，课程里面还有课程安排，都有进度条，不清楚究竟应该以每日的课程学习，还是通过课程里面的课程学习 （2）课程过时：讲解的视频是3年前录制的，是否与当下最新知识点匹配，无从知晓 （3）录播课知识点问题：老师讲解的部分知识点存在错误情况， 带来问题：新用户无法有序学习，可能因方向误导，导致用户自己的时间成本被消耗，未起到培训机构带来的便利性 3.服务人员问题 （1）班主任及助教责任心问题：除了报名后两个服务人员发了几个文件外，均未主动联系用户，引导如何学习，助教未起到督促学习的责任，与客服人员沟通反馈到助教很忙，不可能照顾全面。与缴费前的宣传内容不符 （2）缴费前，周五缴费承诺周末可收到教材，结果周一才收到 （3）缴费前，未告知视频录制课老师与录播课老师不是同一人 （4）直播课老师变更问题：在未征得学员同意或知情的情况下，第一节直播课就更换其他老师，专业程度以及后续学习过程的运营质量存疑 4.退费问题 （1）退费联系人员态度极度差，并未尝试解决问题 （2）费用问题：只要查看了视频，就收取全额的视频费用，只做了一道练习题，也收取全额练习题费用，试问用户不知晓课程/习题质量的情况下，如何才能发现潜在的问题，虽然合同中有规定，但是否涉嫌霸王条款，期望予以响应 5.个人诉求 （1）相信贵方是比较专业的培训机构，并且有很多我个人要获取的几类证书，想通过贵方平台获取证书、学习到专业的知识。 （2）期望贵方学习软件的质量有所提升，服务人员的态度及服务水平有所提升
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