希赛网拒绝退费并存在多项违规收费行为
网友保保_haAxUHYB
一、基于事实 本人于2025.3.7通过希赛官网购买pmp直播课程班（订单号：25030720274435844 ），官网支付金额2100元。在未上课的情况下（希赛已核实为真），本人于2025.5.19提出退费要求（并承诺寄回所有未使用的教材），希赛已课程为电子产品为由拒绝退费。 二、主要投诉事项 【违法设置退费障碍】顾客正常退款要求被希赛以电子产品为由拒绝退费，违反《消费者权益保护法》第53条规定， 【虚构收费项目】在本人未使用任何教育资源的情况下，扣除“资源占用费”等多项款项。且报名后商家自愿赠送的礼品，目前也以费用形式在退费过程中扣除 【拒开发票】本人在官网上申请开发票，被拒绝。违反《中华人民共和国发票管理办法》第18条和《消费者权益保护法》第22条规定，经营者必须向消费者提供发票。 【合同欺诈】通过虚标服务价格（企业给出的单项服务赔偿款加起来共计3780，但是本人实际报名缴费仅2100元，却按照原价进行赔偿计算），在退费阶段强制扣除大量钱款，违反《价格法》第13条,禁止价格欺诈。 【隐瞒关键信息】报名时未告知消费者在退款时有如此多的扣款费用 【虚假宣传】宣传96%的通过率，但官方数据显示通过率连90%都达不到，违反《广告法》第4条，禁止虚假宣传。违反《消费者权益保护法》第53条，消费者在接受服务前有权了解服务的内容、方式、费用等有关情况。如果经营者未能提供这些信息或者提供的信息不真实、不全面，消费者可以要求退还已付的费用 【违法合同条款】违反《民法典》第585条，违约金畸高，本人在未使用教育资源的情况下违约金高达10% 三、本人诉求 本人同意将未使用的教材等全部寄回，并同意5%的违约金，要求退回费用共计1995元。
投诉进度
