西安J-Dance街舞拒绝合理退费投诉
网友保保_SLseEqjo
关于西安J-Dance街舞拒绝合理退费的投诉 一、事实经过 本人于2024年12月1日在西安J-Dance街舞办理舞蹈卡（60次课，有效期15个月），支付费用2580元。现由于工作地点变动需要搬家离开西安，但该机构只在西安有教学点，遂联系机构沟通退费。经多次与客服沟通，对方以“不退不转”为由拒绝，并提出不合理要求（如提供医院证明、建议跨省履约等）。截至目前，本人已使用18次课，剩余42次课程未消费，有效期至2026年4月8日。 二、投诉事由 1）合同课次单价合理性：合同中规定已上课次单价（80元/次）远高于实际单价（43元/次）。我实际支付的单价是2580元÷60次=43元/次，也就是已使用的课程费用为43元*18次=774元，如果按合同阶梯扣费，则已使用课程费用为80元*18次=1440元。这相当于单方面加重我的责任，我认为与《民法典》第496条（格式条款公平原则）不相符； 2）合同规定违约金比例过高：司法实践中，消费者因个人原因特别是搬家/工作变动退费，法院一般支持的违约金通常不超过20%，30%的违约金明显超过商家实际损失（如场地、人工成本）； 3）增设无理退费门槛，违反合同约定：合同中说明了退费方式，包含“如有特殊情况”的处理，但沟通时对方表示“不退不转”，也不认为我工作变动不属于特殊情况，甚至单方面要求我提供医院证明。这既不符合正常消费逻辑，又与自身合同内容不符，更不符合新出台的《预付式消费新规》。此外，该行为也透露出其对合同拟定的不负责，以及对合同法律效应的漠视，涉嫌利用格式条款谋取不当利益； 4）要求跨省履约显失公平，违反情势变更原则：按照对方的说法，我可以在接下来的一年左右，在工作地点远离西安2000多公里的情况下，可以自由往返两个城市数次，只为了完成剩下的48次课程。这显然是不现实的，也极其反常理。对方这种要求付出超常成本（时间、交通费用），来继续履行合同的行为显失公平，属于变相剥夺我的退费权利，加重消费者责任。我认为其违反了《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款排除消费者权利或加重消费者责任。 三、投诉诉求 鉴于以上情况，本人目前的诉求是： 1. 解除合同，按实际支付单价（43元/次）扣除已消费费用：应退金额=2580元-18次*43元=1806元； 2. 豁免30%违约金。 附：相关课程信息、聊天记录和合同等照片如下。
投诉进度
