星河航空联盟VIP金卡虚假宣传诱导开卡及客服态度恶劣投诉
网友保保_VXBcMb9A
已完结
2020年10月10日上午大概10点半，在日照山字河机场候机时，机场推销人员李海燕一直向我家人推销办卡，家人不懂，被忽悠着办了一张vip金卡，以我的名义，机场推销人员说是办了这个卡可以直接买机票还有优惠，在其再三劝说虚假诱导下家人办卡。推广人员介绍时说充值1500元，返还1000元金额，可直接全额购票，但是后来用了两三次，只有一次是使用了卡内余额，购票时只有机票优惠部分才可以使用返还金额，这个卡提供的消费服务以及承诺本人从未享受到！！并且，另外星河联盟金卡客服电话态度恶劣，一直无法接通，打了很久才接，一共拨打两次，两次的工作人员均语气不善，不耐烦，态度败坏，还生气，对于vip卡业务办理的消费者，你们就是这样侮辱客户的吗？？？一个个跟大爷似的，直呼“为什么要退卡，一定要退吗……”我感到我的人格受到了侮辱 其涉及坑*消费者，存在欺诈行为，现已查询到卡内余额2300元人民币。 现我要求退返卡内全部应属余额，卡号是NO.66671161。并且投诉两名客服人员2241和2203号，工作不严，态度不善，态度恶劣
投诉进度
用户评价
品牌评价
已经同意退费，下周一退完款，这个投诉才算解决，还以为自己把钱充到瑞士银行里了呢~~竟然妄图把消费者的钱据为己有~，想收点利息~高利贷~太有意思了
企业完结
处理结果
已联系机场主管联系会员处理
解决方式
已解决
解决方案
退款,改善服务
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
当时办卡的工作人员李海燕没有说明，一个劲的忽悠我们办卡，只提到这个卡以后可以买票坐贵宾室，电话是13520625311，其实事实并非如此！现在才得知，购票还是需要额外付款，卡内余额仅能抵扣很少一部分，并且价格偏高，比同程、携程等平台价格都高。 购票款绝大多数需要自己支付，其余的从卡里抵扣，抵扣顺序是先扣赠送金额再扣本金，随机从卡里抵扣几十元不等，后电话询问得知，说这个卡是抵扣金额每次几十几百不等，并不会直接使用卡内余额进行买票，可是这些当时没有说！！不然也不会办理，这是诈骗，现强烈要求退换卡内所有应属余额
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