中国移动未经允许更改套餐及乱扣费投诉
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已完结
本人于2025年5月16日在中国移动APP发现中国移动在未经本人允许的情况下，私自给本人更改话费套餐为399每月的话费套餐，同时还私自开通了多项增值业务，由40多元每月，一直增长至70多元每月，*两个月收费高达91元，此外中国移动app只能查询*一年的消费记录，本人发现从2024年5月至2025年5月，中国移动存在乱扣除费用的情况，在话费账单中出现有套餐外通话费这一收扣费项目，本人从未收到过任何短信和电话通知，本人不认可以上所有项目扣除的费用。 本人诉求：要求中国移动取消私自给本人改的399元每月话费套餐，赔偿4月—5月扣除的话费费用，同时取消*一年来中国移动未经允许私自开通订购的多项增值业务，并赔偿相关费用，此外，退还*一年来扣除的套餐外通话费费用。
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中国移动在消费者未同意解决方案的情况下私自结算工单，诬蔑诽谤消费者，中国移动谎称消费者在双江营业厅签署协议，但消费者当时正在外地务工，并未签署任何协议，且消费者的移动号码系在荔浦荔柳路营业厅办理，从未在双江营业厅办理任何业务。此外，消费者因文化不高，从不回复中国移动任何任何办理开通业务的验证码，仅在*日重置服务密码时回复过验证码，多项增值业务系中国移动私自办理。
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